会员购定金能退吗

B站自成功上市以来,可谓是在商业化的道路上越走越熟练,除去开通会员此类视频网站本有的付费项目以外,B站也借着“二次元阵地”这一先天的优势开辟了购物的通道—会员购。

会员购定金能退吗

相较于常规的购物平台,B站会员购似乎除了海量的对口用户以外并无其他优势。

然而各类的优惠券、魔力赏等折扣形式还是吸引了不少用户前去购物,但上海市的胡先生对会员购就没有抱友好的态度了。

会员购定金能退吗

今年年初,胡先生在会员购中支付了七款商品的定金,共计700余元,其中就包括了《鬼灭之刃》里炼狱杏寿郎和《驯兽师之王》公爵兽的手办。

但截至目前,只有两件商品能够按时收到货,其余的商品既无法发货,也不能退款。

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对此感到不满的胡先生向客服反映情况,得到的回复却是:预售商品发货时间无法确定,买家下单前已经勾选了相关协议,定价默认不可退还。

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在接受媒体采访时胡先生表示,如果只是延期1、2个月他尚能接受,但如今商品延期已经超3个月;且在其他电商平台中,有个别商品已经进入发货补款阶段,但在会员购这边却是毫无动静。

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对此,有律师也表示,根据国内相应的法律规定,B站这一行为已经涉嫌违约,消费者有权解除相关协议,要求退还定金。

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胡先生的在会员购上的碰壁瞬间引起网友们的共鸣,而相关事情也在10月12日的时候冲上了微博热搜,如今经过一整天的发酵,相关阅读量也突破了6800万了。

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与此同时,网友们也纷纷在评论区表达自己的看法。

02.会员购坑会员?

一听到叔叔又因为骚操作惹得用户不高兴,就不得不请出那位人人皆知的勇士了。

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预订商品延期发货只是常态,有不少网友就站在了B站这边,认为胡先生和其他网友只是不懂相关的模型圈的“潜规则”。

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对此有网友就根据该新闻补充到,胡先生延期的商品在其他平台已有现货,可偏偏在会员购里就延期,存在着故意拖欠的可能;且更严重的问题在于会员购借着霸王条款强行占理。

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有网友也从客服的角度点明问题,认为B站的相关客服不称职,从来没有及时解决过用户遇到的问题。

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也正因如此,大部分网友还是选择同情胡先生并调侃B站,毕竟会员购存在的毛病早已不止该新闻所示的这么简单了。

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从网友们的反馈中看,会员购时常有故意延迟发货、货品存在瑕疵、货品包装随意、售价比其他同类平台高、客服不切实际等问题。

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而类似的抱怨在很久之前就已经盛行网络,也导致在很多网友眼中,前去会员购买东西的要不是二次元圈的萌新,就是B站的忠实粉丝(或者说是韭菜)。

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诚然,预售商品多少存在着延期的可能,在疫情影响工期的情况下,这样的情况愈发频繁。

虽然同样的情况在其他购物平台也时有发生,但此次会员购能闹上热搜,关键还在于它是B站官方旗下的购物平台,论规模和影响力都不是一般网店可比的,而在这样的前提下,还频繁爆出损害消费者权益的情况,也不难理解网友们为何对此反应之大了。

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也许会员购有不同于其他购物平台的拿货渠道,而如今这一渠道出现问题导致货品无法即时送达,也不应该是扣押定金的正当理由;而消费者自然也是有理去表达自己的不满,并通过合法渠道去维护自己的权益。

03.最后

作为二次元发家的B站,阿宅本是平台的核心用户,然而在做大做强的过程中,B站却逐渐忽视了这批用户,将更多的资源分配给其他分区的用户。

比如从下方这张流传甚广的分区图可以看到,如今的动画类目已然掉出了B站的前三甲,取而代之的则是生活和娱乐这两个处于主流文化领域的类目了。

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而除此之外,包括泛式和凉风在内的,素有动画区一哥之称的大UP主。他们的视频创作风格也都逐渐转型向了【生活区】,而如今的动漫解说已然成为了一种“业余爱好”了。

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再加上如今B站越来越多的“广告”的涌现,如近段时间给UP主们全面开通的【广告分成计划】,无疑又是叔叔越发往商业画迈进的试探了。

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虽能理解这是平台扩大的必经之路,但在成长的同时,B站却持着“死宅的钱真好赚”态度,去挖掘他们最后的价值,继续扩大自己在互联网上的影响力。

这也不难理解为什么会有这么多人奉蒙古上单为勇士,并时常借此调侃B站和叔叔了。

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买卖讲究的是诚信,对于预售商品而言更需如此。会员购这些霸王条款虽是扣押的定金,但同样的也在消费着双方间的诚信和用户单方的耐心。

虽会员购不是伤害这部分用户最锋利的一把刀,但在一次次的影响下,很多用户都对B站失去了热情,作为一个UGC平台,这也许是致命的伤害。

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既然今天能挖掘阿宅的价值,谁又能保证明天的B站不会用同样的手段来对待其他圈层的用户呢,毕竟金钱的诱惑谁都难以抵挡。

时间:2021年

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