近日，有网友在小红书发帖表示，自己之前购买了爱奇艺极速版的会员，结果发现和爱奇艺普通版APP不能通用，对此当事人和不少网友表示难以理解。22日，爱奇艺客服表示，由于极速版和普通版的会员资费不同，相关权益也不同，所以极速版无法在普通版上使用。
该网友在帖子中表示，自己不久前充值了爱奇艺VIP一年，新换了个手机下载爱奇艺后发现，显示自己不是会员。“仔细查对账单，竟然说我充的是爱奇艺极速版VIP，爱奇艺上不能观看会员。爱奇艺有多少家？我每一个版本都要充会员吗？”这条吐槽帖子也引发网友围观。有网友表示，自己也曾有类似经历，以为爱奇艺极速版和爱奇艺APP是一样的，结果充完会员发现不仅不能通用，极速版上还有很多广告，无法关闭。“我看都没看就直接开了极速版会员，后来才了解到基础会员和黄金会员的区别”“我也是大冤种，还纳闷了充完会员咋不能用，结果说不通用”……
记者在小红书等社交平台上搜索发现，早在2022年，就有网友吐槽过相同的遭遇，表示自己在手机软件商店里搜索爱奇艺时，看到了爱奇艺极速版，以为是一样的，下载并充值后，发现有广告，希望联系客服退掉，结果客服表示VIP会员属于虚拟服务，已经使用所以无法退费。
22日，记者在爱奇艺极速版APP会员详情页上发现，基础会员的年卡费用为198元，连续包月价格为15元/月（新用户特惠8元/月 ），但在显著位置标明了“有广告，8月起”。稍高一级的黄金会员年卡费用为258元，连续包年费用为25元/月（老友特惠15元/月），显示有“广告特权”。在一张“基础会员和黄金会员的区别”对照表格中，也较为详细地介绍了两种会员的权益区别，比如说基础会员有金币翻倍的权益，黄金会员没有；多端使用的话，基础会员只能在极速版APP上使用，而黄金会员则可以在爱奇艺APP的手机/电脑/平板上使用。
22日上午，记者以消费者身份咨询了爱奇艺客服。一名工作人员表示，爱奇艺极速版和爱奇艺APP上的影视内容是一样的。“APP确实是不同的，但极速版和爱奇艺都是我们的软件。如果购买的是爱奇艺的黄金会员，那么在爱奇艺APP和极速版上都能用。如果买的是极速版的会员，因为资费相对优惠一些，就只能在极速版上用，不能在普通版上使用，这些权益在会员购买页面都能看到。”该工作人员还补充表示，“极速版会员没有办法免除广告，相当于是要看广告的。”对于网友想充值普通版却误充为极速版的情况，该工作人员表示要注意辨认，如果误买补上差价即可。“极速版是可以升级成为黄金会员的，如果买了，可以给您发一个短信，上面有操作步骤。如果还没有买，注意不要买错了。”
对于网友吐槽未仔细分辨爱奇艺极速版和普通版“踩坑”一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在面对此类情况时，首先应当提高警惕，仔细阅读相关条款细则。在购买任何服务或产品之前，一定要确保了解其具体内容、使用限制和相关权益。尤其是在线上购买过程中，部分商家会列出冗长的、繁复的条款，这就需要消费者具备基本的合同阅读和理解能力。若消费者已经付款并发现被误导，应立即与商家沟通，寻求合理的解决方案。在这个过程中，消费者应保留所有相关的交易记录和证据，以备不时之需。如果沟通无果，可以考虑向消费者权益保护组织或相关监管部门投诉，甚至可以寻求法律援助来维护自己的权益。
付建认为，对于商家而言，清晰、明确地呈现服务和产品的详细信息是其应尽的责任。将不同的服务以相似的方式呈现，且不作明确的区分或提示，显然是有意误导消费者。如果商家未尽到充分的告知义务，导致消费者产生损失，那么商家应承担相应的法律责任。总的来说，消费者在数字时代的消费过程中应更加警觉和审慎，而商家也应当更加注重消费者的权益保护，避免设置消费陷阱。只有这样，才能构建一个更加公平、透明的消费环境。
来源：上游新闻记者 金鑫
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